Trabaje con Nosotros

+
COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Mantener, fortalecer y mejorar continuamente el modelo de servicio definido por el FGS, así como todas las acciones de servicio de la organización encaminadas a generar experiencias gratas de servicio a lo largo de los diferentes momentos de verdad que experimentan los grupos de interés con los que interactúa el FGS. REQUISITOS: EDUCACION: Profesional en ciencias administrativas, financieras o humanas, preferiblemente con posgrado en temas relacionados con gerencia del servicio. EXPERIENCIA: Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en empresas de servicios, preferiblemente del sector financiero y/o solidario. PRINCIPALES FUNCIONES:*" Identificar permanentemente tendencias de servicio a nivel mundial, regional, nacional y local que permitan nutrir la estrategia y el modelo de servicio de la Organización*" Mantener, fortalecer y mejorar continuamente el modelo de servicio definido por el FGS.*" Apoyar a las áreas de cara al cliente de la organización (front office) en la definición e implementación de estrategias que fortalezcan el relacionamiento con los clientes, participando activamente en el diseño y desarrollo de actividades de fidelización con los clientes.*" Velar por el estricto cumplimiento de los protocolos de servicio definidos por la por la organización para su modelo de servicio.*" Garantizar el cumplimiento de los ANS (acuerdos de niveles de servicio) de todos los procesos del FGS y requeridos para garantizar la correcta ejecución del modelo de servicio.*" Liderar y garantizar las acciones necesarias de formación para todo el personal del FGS que permitan que sus competencias de servicio se fortalezcan de manera sistemática.*" Garantizar que el procedimiento de satisfacción de clientes en lo concerniente al tratamiento efectivo de las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) y evaluación de la satisfacción de los clientes, se ejecute generando siempre valor al cliente y buscando disrupción permanente. Esta responsabilidad incluye todos los grupos de interés del FGS.



Tipo de contrato
inferior a 1 año
Valor del contrato
$3.368.000


Postúlese


Solo se puede adjuntar documentos .pdf o .zip tamaño max.(2MB).
He leído y acepto los términos y condiciones........


¡Gracias! tu pregunta ha sido enviado Tu pregunta ha sido enviada.